Data Rectification
You can use the link below to update your account data if it is not accurate.
Data Portability
You can use the links below to download all the data we store and use for a better experience in our store.
Access to Personal Data
You can use the link below to request a report which will contain all personal information that we store for you.
Right to be Forgotten
Use this option if you want to remove your personal and other data from our store. Keep in mind that this process will delete your account, so you will no longer be able to access or use it anymore.
Généralités
Avez-vous un magasin ? Un Hall d'exposition ?
Nous avons fait le choix de proposer nos produits à PRIX USINE uniquement depuis notre site Internet ce qui explique notre compétitivité.
Comment expliquez-vous vos prix aussi bas ?
Nos produits sont fabriqués à la demande, selon les spécificités données par nos clients. Nous pratiquons des prix direct usine, c’est-à-dire que les produits sont livrés au client directement sans autre intermédiaire, réduisant ainsi considérablement le prix final.
Comment se déroule un achat sur PRIX-USINE.COM ?
Nos clients configurent leur produit en suivant étape par étape les instructions données sur le site. (Dimensions, options etc.). Après que le produit ait été ajouté au panier, les clients vérifient l’exactitude de ce dernier et procèdent au paiement de la somme totale selon le mode de règlement qu’ils choisissent.
Nous vous contacterons également pour valider ensemble les étapes de configuration de votre produit et éviter toutes erreurs de commande.
Pourquoi me demande-t-on de transmettre des données personnelles ?
PRIX-USINE.COM est amené à demander au client de bien vouloir remplir un formulaire lors de la commande indiquant son Nom, Prénom, Adresse exacte ainsi que ses coordonnées bancaires et autres renseignements. Ceci a pour but d'identifier le client, de traiter ses commandes et les livraisons et de sécuriser les transactions effectuées en ligne ceci en accord avec la loi n°2004-575 du 21 Juin 2004 sur la Confiance dans l'Economie Numérique, la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées par la loi n° 2004-801 du 6 Août 2004.
En tant que professionnel, est-il possible de passer commande sur PRIX-USINE.COM ?
Bien sûr, PRIX-USINE.COM propose une gamme de produits sur-mesure d'usine à prix imbattable de haute qualité pour les particuliers et les professionnels. Professionnels, contactez-nous pour discuter de vos attentes !
Produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués sur-mesure en France dans les usines de nos partenaires et suivent un process rigoureux.
Quelles sont les garanties de vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie fabricant.
Armature pergola : 5 ans
Motorisation pergola 230 V : 5 ans
Motorisation 12V/24V : 3 ans
Automatismes : 3 ans
Toiles : 5 ans
Kit LED: 3 ans
Peut on retourner des produits d'usine sur-mesure ?
Les produits sur-mesure sont fabriqués selon les cotes et les configurations expressément indiquées par le client et sont donc nettement personnalisées au sens de l’article du code de la consommation L221-28 modifié par Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 202– art.3. Vous ne pouvez donc pas retourner les produits que vous avez achetés sur le site PRIX-USINE.COM si c’est une erreur de votre part. Bien entendu s’il y a un défaut de fabrication sur une pièce alors cette dernière sera prise en charge et remplacée. Rassurez-vous c’est aussi pour cela que nous vous contacterons à réception de votre commande pour valider avec vous les étapes de votre configuration.
Commandes
Comment puis je savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en charge de votre commande.
Nous vous contacterons également pour valider ensemble les étapes de configuration de votre produit et éviter toutes erreurs de commande.
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande :
- Virement bancaire sécurisé
- Carte bancaire
- Paypal
- Chèque
Quel que soit le mode de règlement choisi, le paiement de la totalité du prix du produit doit être effectué par le client au moment du passage de la commande.
Puis-je consulter la notice de pose avant de commander ?
Bien sûr les notices de pose sont téléchargeables en format PDF dans l’onglet Documents Techniques.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour les pergolas : 8 à 12 semaines.
Pour les stores pergola coulissants : 5 à 6 semaines.
Pour les Claustras Flipside : 8 à 10 semaines.
Ces délais peuvent varier selon le volume de commandes à traiter, les coloris choisis ou les options demandées ou pour toute raison indépendante de la volonté de PRIX-USINE.COM.
PRIX-USINE.COM ne gère pas la logistique, cette partie étant traitée par le fournisseur.
La haute saison se situe d'Avril à Septembre. Les délais peuvent alors s'allonger face au surcroît d'activité.
Nous vous conseillons de passer commande avant le Printemps afin de ne pas subir de retards éventuels.
Comment se déroule une livraison ?
Nos conseils :
Le transporteur vous contacte avant la date de livraison et fixera un rdv avec vous. Nous vous conseillons vivement d’être accompagné afin de réceptionner la marchandise étant donné le poids de celle-ci. Lors de la réception de la
marchandise, nous vous conseillons de contrôler l’état général des colis.En cas de problème, prenez le temps de vérifier et de nous contacter au plus vite. Vous devez impérativement écrire vos réserves sur le bon de livraison du transporteur avant signature.
Réserves recevables : colis abîmé et marchandise rayée, ou colis ouvert manque tel élément…
Réserves non recevables : sous réserve de déballage, colis cassé, en mauvais état, colis ouvert.
La livraison s'effectue en limite de propriété (portail, porte de garage donnant sur la rue, limite de résidence privée, pied d'immeuble, etc.)
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nos produits sont affichés en Prix TTC, livraison offerte à votre domicile ou toute autre adresse indiquée lors de la commande, en France Métropolitaine exclusivement.
Installation
Est-ce que tout est fourni pour la pose de ma pergola ?
La visserie inox destinée à l’assemblage des éléments de la structure de la pergola est fournie. En revanche nous vous laissons le soin de choisir le type de fixation que vous jugerez le plus adapté au support de destination (mur de façade, sol de terrasse : prévoir boulons, rondelles, scellement chimique par exemple, etc.). A titre indicatif, vous pouvez utiliser pour la fixation au sol des vis béton diamètre 10 mm et longueur 120 mm minimum, avec une résistance à l’arrachement de 500 DaN (500kg). Pensez également à vous munir de quelques cartouches de silicone transparent spécial bâtiment qui vous sera utile pour réaliser l’étanchéité des assemblages.
Avez-vous une équipe de pose ?
Nos produits sont vendus sans pose et sont livrés accompagnés d’une notice détaillée permettant une installation pas à pas. Notre service client est disponible par téléphone au 09 80 89 02 19 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail à service-client@prix-usine.com
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Par téléphone au 09 80 89 02 19 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Par mail à : service-client@prix-usine.com
J'ai des questions, je souhaite être accompagné pour configurer mon produit.
Avec plaisir ! Vous pouvez nous contacter pour un conseil 100% personnalisé. Nous vous guiderons et nous répondrons à toutes vos interrogations.
Contactez nous : Par téléphone au 09 80 89 02 19 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Par mail à : service-client@prix-usine.com
